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Politica di Rimborso – UltraContent.ai 

Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2026

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su UltraContent.ai.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni (primo acquisto) 

In conformità alla normativa europea sui consumatori, l’utente può richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data del primo acquisto di un piano di abbonamento, a condizione che:

  1. La richiesta sia inviata entro 14 giorni dalla data di acquisto;

  2. Si tratti del primo acquisto e non di un rinnovo automatico;

  3. Non sia stato utilizzato oltre il 10% delle risorse incluse nel piano (inclusi crediti mensili, output AI, video, TTS o altre funzionalità);

  4. Non siano stati acquistati o utilizzati crediti Top-Up.

Qualora le condizioni sopra indicate siano rispettate, verrà disposto un rimborso completo dell’importo pagato.

2. Esclusioni dal rimborso 

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:

  • Richieste presentate oltre 14 giorni dalla data di primo acquisto;

  • Rinnovi automatici dell’abbonamento;

  • Utilizzo superiore al 10% delle risorse incluse;

  • Acquisto o utilizzo di crediti Top-Up;

  • Abuso del servizio durante il periodo iniziale;

  • Utenti che abbiano già beneficiato in passato di un rimborso;

  • Violazione dei Termini e Condizioni;

  • Tentativi di sfruttamento sistematico del periodo di rimborso.

3. Crediti e rimborsi

In caso di rimborso approvato:

  • L’accesso alla piattaforma potrà essere immediatamente revocato;

  • Tutti i crediti residui (mensili e Top-Up) decadranno automaticamente;

  • L’account potrà essere disattivato.

I crediti Top-Up sono in ogni caso non rimborsabili.

4. Pagamenti effettuati prima del 1° febbraio 2026 

Gli utenti che hanno effettuato acquisti prima del 1° febbraio 2026 possono aver utilizzato:

  • Lemon Squeezy

  • PayPal

  • Stripe (configurazione precedente)

In tali casi:

  • Il rimborso, se approvato, sarà elaborato tramite lo stesso provider utilizzato per il pagamento;

  • I tempi di accredito dipendono dal provider esterno;

  • Eventuali commissioni non rimborsabili applicate dal provider non sono a carico di UltraContent.ai.

5. Pagamenti effettuati dal 1° febbraio 2026 (Stripe Merchant of Record) 

Dal 1° febbraio 2026, i pagamenti sono gestiti tramite Stripe in qualità di Merchant of Record.

In tal caso:

  • Stripe è il venditore formale del servizio;

  • Il rimborso, se approvato, viene elaborato tramite Stripe;

  • Le condizioni fiscali e IVA sono determinate da Stripe;

  • Eventuali contestazioni di pagamento (chargeback) sono gestite secondo le regole Stripe. 

UltraContent.ai si riserva il diritto di fornire a Stripe documentazione comprovante l’utilizzo del servizio in caso di contestazione.

6. Rinnovi automatici 

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente.

Non sono previsti rimborsi per rinnovi già addebitati.

È responsabilità dell’utente:

  • Disattivare il rinnovo prima della data di fatturazione;

  • Gestire il proprio abbonamento tramite il portale di fatturazione.

L’eventuale mancato utilizzo del servizio non dà diritto a rimborso.

7. Procedura per la richiesta di rimborso

La richiesta può essere inviata tramite:

Email: support@ultracontent.ai

Indicando:

  • Nome e cognome

  • Email associata all’account

  • ID ordine o dettagli pagamento

  • Eventuale motivo della richiesta (facoltativo)

Le richieste vengono esaminate entro 5–10 giorni lavorativi.

UltraContent.ai si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni prima di approvare un rimborso.

8. Contestazioni di pagamento (Chargeback) 

In caso di apertura di contestazione o chargeback:

  • L’account potrà essere sospeso immediatamente;

  • L’accesso ai servizi potrà essere revocato;

  • I crediti residui decadranno;

  • UltraContent.ai si riserva il diritto di fornire prova dell’utilizzo del servizio al provider di pagamento.

L’utente si impegna a contattare il supporto prima di avviare una contestazione formale.

9. Modifiche alla presente Politica

UltraContent.ai si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento.

Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione sul sito.

10. Contatti 

Start Me Hub Srl

Via Galasso da Carpi 1

62100 Macerata (MC), Italia 

Email: support@ultracontent.ai

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Refund Policy – UltraContent.ai 

Last updated: 20th February 2026

This Refund Policy governs the conditions applicable to purchases made on UltraContent.ai.

1. 14-Day Right of Withdrawal (First Purchase Only)

In accordance with European consumer protection regulations, users may request a refund within 14 days from the date of their first subscription purchase, provided that all of the following conditions are met:

  1. The request is submitted within 14 days from the purchase date;

  2. The purchase concerns the first subscription (not a renewal);

  3. No more than 10% of the included resources have been used (including monthly credits, AI outputs, video generations, TTS usage, or other features);

  4. No Top-Up credits have been purchased or used.

If all conditions are satisfied, a full refund of the amount paid will be issued.

2. Refund Exclusions

Refunds will not be granted in the following cases:

  • Requests submitted after 14 days from the first purchase date;

  • Automatic subscription renewals;

  • Usage exceeding 10% of the included resources;

  • Purchase or usage of Top-Up credits;

  • Intensive use or abuse of the service during the initial period;

  • Users who have previously received a refund for UltraContent.ai;

  • Violation of the Terms and Conditions;

  • Attempts to exploit the refund policy system.

3. Credits and Refunds

If a refund is approved:

  • Access to the platform may be immediately revoked;

  • All remaining credits (monthly and Top-Up) will automatically expire;

  • The account may be permanently deactivated.

Top-Up credits are strictly non-refundable under any circumstances.

4. Payments Made Before February 1, 2026

Users who completed purchases before February 1, 2026 may have used:

  • Lemon Squeezy

  • PayPal

  • Stripe (previous configuration)

In such cases:

  • Approved refunds will be processed through the original payment provider;

  • Refund timing depends on the external provider;

  • Any non-refundable processing fees charged by the provider are not the responsibility of UltraContent.ai.

5. Payments Made On or After February 1, 2026 (Stripe as Merchant of Record) 

From February 1, 2026 onward, payments are processed through Stripe acting as Merchant of Record (MoR).  

In this case:

  • Stripe is the formal seller of the service;

  • Approved refunds are processed through Stripe;

  • Tax and VAT treatment is managed by Stripe;

  • Payment disputes (chargebacks) are handled according to Stripe’s policies.

UltraContent.ai reserves the right to provide Stripe with documentation demonstrating service usage in case of dispute.

6. Automatic Renewals 

Subscriptions renew automatically. 

Refunds are not available for renewal payments already processed. 

Users are responsible for:

  • Canceling their subscription before the next billing date;

  • Managing their subscription through the official billing portal.

Failure to use the service does not constitute grounds for refund.

7. How to Request a Refund

Refund requests may be submitted via: 

Email: support@ultracontent.ai

Please include:

  • Full name

  • Email associated with the account

  • Order ID or payment details

  • Optional explanation for the request 

Requests are typically reviewed within 5–10 business days.

UltraContent.ai reserves the right to request additional information before approving a refund.

8. Payment Disputes (Chargebacks)

In the event of a payment dispute or chargeback:

  • The account may be immediately suspended;

  • Access to services may be revoked;

  • Remaining credits will expire;

  • UltraContent.ai reserves the right to submit evidence of service usage to the payment provider.

Users agree to contact support before initiating a formal payment dispute.

9. Changes to This Policy 

UltraContent.ai reserves the right to modify this Refund Policy at any time.

Changes become effective upon publication on the website.

10. Contact Information 

Start Me Hub Srl

Via Galasso da Carpi 1

62100 Macerata (MC), Italy

Email: support@ultracontent.ai